Эта статья является попыткой подтвердить или опровергнуть доводы и мнение автора статьи на майле «Развод по-русски: как обманывают в сервис-центрах» и ее второй части.
Прием 1. «Негарантийный случай»
Цитата: «Ремонтники получат деньги два раза: один раз с вас, а второй раз с производителя, для которого они оформят ваш случай как самый что ни на есть гарантийный».
На самом деле «Прием этот применяется на удивление редко». И вот почему – каждый гарантийный ремонт, как правило, отслеживается и проверяется Службой проверки качества обслуживания. Фирма-производитель просто обзванивает клиентов сервиса. И спрашивает насколько качественно и быстро сделан гарантийный ремонт, поскольку запчасти для ремонта поставляют они же и эти запчасти все стоят на учете. Конечно, такие проверки достаточно просто обходятся покупкой множества сим-карт и перенаправлением всех на один номер дежурного «ответчика».
Но тут встает проблема с покупкой большого количества сим-карт. Сложно обойти случаи, когда требуется отсылать снятые неисправные дорогостоящие запчасти производителю – для анализа поломки.
Тут нужно иметь большой склад неисправных запчастей, чтобы подсовывать производителю нужное и дополнительно таким образом наживаться. Дополнительная защита для клиента – требовать отдать неисправные запчасти.
Да, можно еще провести независимую экспертизу, но тут уже и до суда один шаг, так что если готовы судиться и уверены в своих силах, то пребудет с Вами Сила.
Прием 2. «Работа + запчасти»
Цитата: «Запомните: всегда нужно узнавать отдельно стоимость запчастей и отдельно работы».
Действительно, это нужно делать всегда. Так повышается вероятность, что Вас не обманывают в сервис-центрах. Обычно работа стоит дешевле, чем запчасть, так что по соотношению этих стоимостей Вы можете определить добросовестность сервиса.
Однако, наверняка оценить стоимость ремонта возможно только после диагностики, так что диагностику делать рекомендуется в большинстве случаев.
Прием 3. «Не те запчасти»
Цитата: «Денег с вас при этом возьмут как за новую, а вот сколько проработают «левые» компоненты — никто не знает».
Оказывается, прежде чем соглашаться на замену запчасти, лучше узнать ее реальную стоимость в интернете, а потом думать насколько вероятно, что, например, вместо оригинального дисплея Вам поставят китайский. Практически это очень сложно проверить. Остается надеяться на гарантию – в хорошем сервисе она составит 2-3 месяца. Половина китайских дисплеев не дотягивает до этого срока.
Прием 4. «Кража запчастей»
Цитата: «…объявив смартфон неремонтопригодным или специально «зарядив» неприемлемую цену, ремонтники тем временем снимают с вашего смартфона работоспособные детали и оставляют их себе…»
Проблема действительно такая есть – сам был свидетелем нескольких таких случаев. Однако, они опять же редки, потому как каждый сервис в той или иной степени дрожит за свою репутацию и сделать легкий успешный ремонт проще, чем разбирать аппарат, снимать запчасть, искать такую же неисправную и внешне выдать за ситуацию «все так и было».
Прием 5. «Скупка за бесценок»
Цитата: «В итоге смартфон, который всего-то надо было перепрошить, за три копейки достается ремонтнику, который затем его быстро приводит в чувство и продает на Avito по вполне рыночной цене»
Такое происходит сплошь и рядом. Самое печальное, что мастер по ремонту может навешать такую лапшу непосвященному клиенту, что тот даже не захочет прикасаться к поломанному аппарату. Совет такой – если не уверены в результатах диагностики – отнесите в другой сервис и проведите диагностику еще раз. По двум результатам дальше думайте и решайте.
Прием 6. «Оплата за диагностику»
Цитата: «…приличный сервис по характеру неисправности обычно может установить примерный объем работ и заранее озвучить «вилку» цен»
Внезапно мое мнение и опыт отличается от опыта специалистов, написавших это. Во всех сервисах, где я работал, наоборот опасались говорить какие-либо цифры до проведения диагностики. Назовешь клиенту 3000-4000 руб. за ремонт, а на самом деле окажется 500 руб. Или что, еще хуже 8000-9000 руб. И тут начинаются проблемы в виде недоверия, недопонимания и подозрений со стороны клиента. Так что, если Вам сразу говорят стоимость ремонта, глянув на разбитый дисплей, то надо бы опасаться такого отношения.
Прием 7. «Ненужные работы»
Цитата: «Например, меняете вы экран, а вам, пожалуйста, сначала «резервное копирование данных» — 700 рублей, потом «восстановление данных из резервной копии», — еще 700, при этом, конечно же, данные как хранились во флеш-памяти, так никуда и не делись, при замене экранов она не затрагивается».
При таком раскладе Вы можете отказаться от навязанных услуг по факту. Если только не расписывались за «согласен на любые процедуры, для проведения ремонта». Дело в том, что после проведения диагностики согласуют цену ремонта. Далее от Вас потребуют внести предоплату за запчасти и составить дополнительное соглашение. Вот этот документ внимательно читайте. Любое изменение суммы ремонта сервис должен согласовать с Вами.
Прием 8. «Предоплата»
Цитата: «Если с вас требуют предоплату за ремонт или диагностику — бегите».
Опять не согласен. За диагностику заплатить придется, иначе с Вами разговаривать не будут. Только если мастер знакомый или директор сервиса – Ваш сват.
Прием 9. «Ремонт без согласия»
Цитата: «Вообще это совсем противозаконная схема, однако она тоже применяется».
Очень рискуют те, кто такую схему применяют. Схема рассчитана на лень человека идти в суд. А в суд и не надо – идите в лигу потребителей в администрации города. Пишите заявление – там есть вся статистика по сервисам города и Вам подскажут как быть дальше.
Прием 10. «Динамическое ценообразование»
Цитата: «…пока вы ехали, цена выросла у поставщика, либо у вас смартфон из особенной серии, на которую подходит другая запчасть, более дорогая…»
Редкостью являются такие детские разводы. Цена обычно меняется раз в неделю, тем более, что сервис обычно закладывает в стоимость наценку на случай изменения цены закупки. Но все равно лучше задокументировать согласованную цену ремонта до его проведения.
На этом все. Если Вас пытаются развести, пишите мне в комментариях или на почту. Мастер Пайки поможет.
Эта статья является попыткой подтвердить или опровергнуть доводы и мнение автора статьи «Развод по-русски: как обманывают в сервис-центрах» и ее и .
Мастер Пайки поможет.
Загрузка...
Лично сам работал в СЦ и развести как вы пишете не реально, там все проверяется. Квитанции на гарантийное обслуживание проводятся в два этапа, заполняеш его и проверяется на наличие серийного номера и дефекта который был с фото подробностями, все это проверяется главным офисом заводом-производителем, после этого инженеры завода проверяет так ли. После этого наступает второй этап проверки — звонят клиенту и узнают что было на самом деле, сверяют полученный акт о выполненных работах и после правильного получения информации выплачивают СЦ деньги.
Пункты 2, 5, 7 (в особенности) вполне реальны, уверяю.
Сам с таким дерьмом сталкивался,хотя и учусь в 11 классе,много про это знаю.Все знакомые ко мне идут,прежде чем идти в центр.И про цены постоянно шокирующие говорят в центрах,взамен приходиться идти и называть,что и где и как нужно поменять и за какую цену.Недавно однокласснице 2гиговую оперативку за 8тысяч подсунуть хотели,это реально тупость.
Раньше сам ремонтом занимался 1980-2000г а тут комп заразился нужно было переусановить систему, я в то время еще мало был знаком с ними ,созвонился с сервисом озвучили цену принес к ним, через3 дня звонят- забирайте намучились говорят с ним, еще заменили кулер и вместо 200р просят 700р я говорю у меня интегрированная видеокарта на ней нет кулера если уж на то пошло то заменили бы кулер системного блока весь в пыли.- вот такая у нас система ремонта!